Gliedert die Aktivitäten des Unternehmens in Primär‑ und Unterstützungsprozesse, um Quellen von Kosten und Differenzierung zu verstehen.
Frage: Welche Primär‑ und Unterstützungsaktivitäten schaffen Wert bzw. Kosten, wo differenzieren wir uns oder sind austauschbar?
Einsatz: Positionierung, Outsourcing, Prozessoptimierung
